1. 導入の背景：クライアントが抱えていた課題
自動車販売店を新しくオープンするCOCHE様は、お客様からの商談や試乗の予約を電話やメールで受け付ける想定でした。しかし、受付業務に多くの時間が取られることを予想し、本来の接客や販売業務に集中できないと判断しました。
そこでLINE公式アカウントで予約システムを導入して本来のコア業務に専念しようと考え、当方に問合せいただきました。
2. 提案内容：なぜLINEで解決できるのか
LINEは多くのお客様が日常的に利用するツールです。
そこに予約システムを組み込むことで、お客様は24時間いつでも、どこでも手軽に予約できるようになります。
これにより、スタッフは予約対応から解放され、より重要な業務に集中できるようになります。また、自動化されたシステムは、人的ミスをなくし、効率的な運営を可能にします。
3. 構築内容：具体的な機能と設計
私たちは、COCHE様の業務フローに合わせて、以下の機能をLINE公式アカウントに実装しました。
LINEリッチメニューのタブ切り替えの制作・設定
「家族が決まった子達」という名称で売れた自動車もカードメッセージで表示させたいというご要望と売れた自動車が増えていく拡張性を考慮し、LINEリッチメニューは「TOP」と「家族が決まった子達」でタブ切り替えができる仕様にしました。（↑上記画像）
LINEリッチメニューのタブ切り替えはLINE公式アカウントの標準機能では実現できないためエルメ（L Mesage）を導入して機能を拡張させています。
「家族が決まった子達」は、今後増えていくため現時点では下記のようなカードメッセージで表示させました。
予約システムを導入
リッチメニューからの予約誘導お客様がLINEを開いたときに、すぐに予約ページへアクセスできるよう、リッチメニューに「来店予約」のボタンを配置し、予約システムへ遷移するよう設計しました。
予約システムも拡張機能エルメ（L Mesage）を導入しています。
24時間365日対応の予約システムは商談や見学の空き状況をカレンダー形式で表示し、お客様が希望する日時を選択すると自動で予約が完了する仕組みを構築してます。
予約のリマインダー配信予約日の前日に自動でリマインダーメッセージを配信し、来店忘れを防止する対策もしました。また、アフターフォローメッセージも自動化して工数を削減させております。
4. 導入後の成果：具体的な効果
LINE予約システム導入後の効果は、以下の通りです。
- 予約業務の工数を50%削減電話対応や予約管理に費やしていた時間が大幅に減り、スタッフは接客や販売に集中できるようになりました。
- 営業時間外の予約件数が30%増加24時間いつでも予約できるようになったことで、日中忙しいお客様からの予約が増加しました。
- 予約ミスの大幅な削減システムでの自動管理により、ダブルブッキングや予約の入れ忘れといった人為的なミスがゼロに。
5. まとめ：御社でも同様の課題を解決しませんか？
COCHE様は、LINEの導入で業務効率を飛躍的に向上させ、顧客満足度を高めることに成功しました。
もし御社が、予約業務の効率化や顧客対応に課題を抱えているなら、LINE構築で解決できるかもしれません。
私たちのサービスにご興味がありましたら、ぜひお気軽にご相談ください。